Return & Refund Policy
Chúng tôi hy vọng bạn hài lòng với gói hàng của mình, nhưng một số vấn đề có thể phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng và giao hàng. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với việc trả hàng sau bán hàng, vui lòng tham khảo hướng dẫn này.
Trước khi đặt hàng, vui lòng đảm bảo địa chỉ của bạn chính xác và nằm trong khu vực giao hàng. Chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền của bạn nếu đơn hàng không thể được giao do địa chỉ không đầy đủ hoặc chúng tôi không thể liên lạc với bạn. Nếu gói hàng bị trả lại hoặc bị hỏng do địa chỉ không chính xác và cần được gửi lại, bạn sẽ phải trả phí vận chuyển. Sau khi bạn thanh toán phí vận chuyển lại, chúng tôi sẽ gửi lại gói hàng và gửi cho bạn mã theo dõi mới để bạn có thể theo dõi.
Điều kiện trả hàng/hoàn tiền sau bán hàng:
1. Bao bì ống kính chưa được mở.
2. Khi nhận được gói ống kính, trước khi mở bao bì, bạn phát hiện ra các vấn đề về chất lượng của sản phẩm, chẳng hạn như hư hỏng, rò rỉ chất lỏng hoặc bao bì bị nứt.
3. Khi nhận được gói ống kính, trước khi mở bao bì, bạn phát hiện ra số lượng sản phẩm đã đặt không chính xác, có thể do thiếu hoặc không đủ sản phẩm. 4. Thời hạn bảo hành sau bán hàng là 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin hậu cần).
Lưu ý: Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng nào không phải do lỗi của con người, vui lòng giữ lại ảnh chụp và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để chúng tôi có thể xử lý.
Những trường hợp sau đây không được áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền sau bán hàng:
1. Tròng kính đã bị mở, bị hư hỏng do lỗi của con người hoặc bị thay đổi dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Chênh lệch màu sắc. Chênh lệch màu sắc không phải là vấn đề chất lượng. Do các lô sản xuất khác nhau, có thể có một số chênh lệch màu sắc giữa các tròng kính cùng dòng, điều này là bình thường. Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền dựa trên chênh lệch màu sắc.
3. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã đặt (màu sắc không đúng như mong đợi), hoặc sản phẩm quý khách nhận được bình thường, hoặc các thông số quý khách đặt hàng không phù hợp với mắt của quý khách, chúng tôi không chấp nhận đổi, trả hoặc hoàn tiền.
4. Chúng tôi không chấp nhận trả hàng được gửi trực tiếp mà không có xác nhận của chúng tôi. Sau khi đơn hàng đã được gửi đi (trong khi gói hàng đang được vận chuyển), chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền của quý khách.
Chi phí vận chuyển trả lại: Bạn chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển trả lại. UYAAI không chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển trả lại của bạn.
Việc hoàn tiền chỉ bao gồm giá sản phẩm, không bao gồm chi phí vận chuyển.
Hướng dẫn Hoàn tiền/Trả hàng:
1. Nếu bạn cần trả lại sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua trò chuyện trực tuyến để yêu cầu trả hàng, cung cấp các thông tin chi tiết sau: tên, mã đơn hàng và lý do trả hàng. Nếu yêu cầu trả hàng của bạn đã được xử lý, chúng tôi sẽ gửi cho bạn địa chỉ kho hàng trả hàng. Vui lòng đính kèm phiếu trả hàng vào gói hàng trả lại để nhân viên kho hàng có thể kiểm tra nhanh chóng.
2. Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng đơn hàng trả lại đã được nhận. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được chấp thuận hay chưa.
3. Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc và tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản thanh toán của bạn ngay lập tức. Hoàn tiền không mất phí.
4. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các mặt hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình trả hàng, vì vậy chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng dịch vụ bưu chính có thể theo dõi và được bảo hiểm. Chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền nếu chưa nhận được hàng hoặc bằng chứng trả hàng. Thời gian xử lý trả hàng khoảng 1-2 tuần.
Hoàn tiền chậm trễ hoặc mất mát: Trong trường hợp bình thường, khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán của bạn ngay lập tức. Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn trước xem có bất kỳ giao dịch bất thường nào không. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng thẻ tín dụng của bạn để được giải quyết.
Nếu bạn đã hoàn thành tất cả các bước này mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp.
Địa chỉ kho trả hàng: Số 23, ngõ 20 Đức Giang, Long Biên, Hà Nội
Điện thoại: 0328017668/0328011768
Người liên hệ: Nguyễn Thị Quý